Bu sayfa, Eventora kredilerinin iptal ve iade kurallarını sade bir dille özetler. Bağlayıcı kurallar Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 11–16 ve Ön Bilgilendirme Formu’ndadır; bu sayfa onlarla aynıdır.
1. Kısaca
- 1 kredi = 1 TL, KDV (%20) dahildir.
- Bir yüklemenin ödemesinin yapıldığı günden itibaren 14 gün içinde, o yüklemenin harcanmamış kısmını iade alabilirsiniz.
- Harcanan krediler iade edilmez: her biri, onayınızla sunulmuş bir hizmetin karşılığıdır.
- 14 gün geçtikten sonra harcanmamış krediler iade edilmez; hesabınızda kalır ve süreleri dolmaz.
- Para, talebiniz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir.
- İade yalnızca sizin talebinizle yapılır; Eventora hiçbir iadeyi kendiliğinden yapmaz.
2. Neler iade edilir
İade edilebilen, bir yüklemenin 14 günlük süre içinde harcanmamış kısmıdır. Her harcanmamış kredi için 1 TL (KDV dahil) iade edilir.
- Krediler en eski yüklemeden başlayarak harcanır. Bu yüzden yeni bir yükleme yaptığınızda önce eski kredileriniz harcanır.
- Yükleme yaptığınızda bakiyeniz sıfırın altındaysa, yüklemenin bu açığı kapatan kısmı harcanmış sayılır.
- Devam eden bir kampanya için ayrılan (rezerve edilen) krediler, kampanya kapandığında gerçek kullanıma göre hesaplanır. İsterseniz iade talebinden önce kampanyayı iptal edebilirsiniz; kullanılmayan rezervasyon bakiyenize kendiliğinden döner.
- İade, talebiniz işlendiği gün o yüklemeden harcanmamış kalan krediler üzerinden hesaplanır ve iade edilen krediler bakiyeden düşülür.
- Eventora’nın bir aksaklık nedeniyle veya kendi kararıyla ücretsiz olarak eklediği krediler bir ödeme karşılığı olmadığından paraya çevrilmez.
Harcanan krediler iade edilmez. Ödemeden önce kredilerin hemen yüklenmesini ve hizmetlerin 14 günlük cayma süresi içinde başlamasını açıkça onaylarsınız; bu yüzden harcanan krediler için cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(h) uyarınca sona erer.
3. İade nasıl istenir
- Ödemenin yapıldığı günden itibaren 14 gün içinde destek@eventora.com.tr adresine yazın.
- E-postanızda ödemenin tarihini ve tutarını belirtin.
- E-postayı mümkünse Eventora hesabınızın e-posta adresinden gönderin. Başka bir adresten yazarsanız, talebin sizden geldiğini doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz; bu doğrulama 14 günlük süreyi kısaltmaz.
Talebinizin bize ulaştığını e-postayla teyit ederiz. Süre içinde bize ulaşan talep yeterlidir. E-posta yerine Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir, talebinizi KEP adresimize (ironlabsteknoloji@hs06.kep.tr) veya posta ile GÖRELE MAH. USTA SK. NO: 28 İÇ KAPI NO: 1 BEYKOZ/İSTANBUL adresine de gönderebilirsiniz.
4. Örnekler
Aşağıdaki örneklerde aksi belirtilmedikçe hesabın bakiyesi yüklemeden önce sıfırdır.
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| 2.500 kredi yüklediniz, sonraki 10 gün içinde 300 kredi harcadınız ve 10. gün iade istediniz. | 2.200 kredi harcanmamış: 2.200 TL iade edilir. |
| Aynı yüklemede iadeyi 20. gün istediniz. | 14 günlük süre geçtiği için iade edilmez. 2.200 kredi hesabınızda kalır ve süresi dolmaz. |
| Daha önceki (14 günden eski) bir yüklemeden 400 krediniz kalmıştı. 1.000 kredi yüklediniz, bir hafta içinde 600 kredi harcadınız ve 7. gün iade istediniz. | Önce eski 400 kredi, sonra yeni yüklemeden 200 kredi harcanmış sayılır. Yeni yüklemeden 800 kredi harcanmamış: 800 TL iade edilir. |
| Bir kampanya rezervasyonunu aştığı için bakiyeniz -100 krediydi. 1.000 kredi yüklediniz, başka harcama yapmadınız ve 5. gün iade istediniz. | Yüklemenin 100 kredisi açığı kapattığı için harcanmış sayılır: 900 TL iade edilir. |
5. Paranız ne zaman gelir
İadeyi, talebiniz bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız karta iyzico aracılığıyla, tek seferde ve sizden hiçbir masraf almadan yaparız. Kartınızı çıkaran kuruluş, tutar kendisine ulaştıktan sonra kart limitinize ekler; tutarın kart ekstrenizde görünmesi kuruluşa göre birkaç gün daha sürebilir.
6. Ücret alınmayan durumlar
- Başarısız gönderimler ücretlendirilmez: hiç gönderilemeyen veya sağlayıcının başarısız olarak bildirdiği WhatsApp mesajları ve SMS’ler.
- Yanıtlanmayan aramalar ve sesli mesaja düşen aramalar ücretlendirilmez. Yapay zekâ ile sesli arama, yalnızca davetli aramayı yanıtladığında (arama tamamlandığında veya davetli geri aranmayı istediğinde) bir kez ücretlendirilir.
- Bunlar için iade istemenize gerek yoktur: kampanya kapandığında yalnızca gerçek kullanım düşülür ve kalan rezervasyon bakiyenize kendiliğinden döner.
7. Kampanyanın iptali
Bir kampanyayı iptal ettiğinizde kullanılmayan rezervasyon bakiyenize kendiliğinden döner. O ana kadar yapılan gönderimler ve yanıtlanan aramalar ücretlendirilir.
8. Etkinliğin silinmesi
Bir etkinliği silmek, o etkinlik için harcanan kredileri (etkinlik oluşturma bedeli ile gönderim ve arama ücretleri dahil) iade etmez. Bu harcamalar, etkinliğin adıyla birlikte kredi geçmişinizde kalır. Devam eden kampanyası olan bir etkinliği silerseniz kampanyalar iptal edilir ve kullanılmayan rezervasyon bakiyenize döner.
9. Hesabın kapatılması
Hesabın son üyesi kendini sildiğinde hesap kapanır ve kapanan hesabın kredileri artık kullanılamaz. Harcanmamış krediler yalnızca yukarıdaki 14 günlük süre içinde iade edilebilir. Hesabınızı kapatmayı düşünüyorsanız iade talebinizi hesabı kapatmadan önce gönderin.
10. Eventora kaynaklı aksaklıklar
Eventora’nın kendi sistemlerindeki bir aksaklık nedeniyle ücretlendirilen ama gereği gibi sunulmayan bir hizmet için destek@eventora.com.tr adresine yazın. Her olayı kendi koşullarına göre değerlendiririz; örneğin ilgili kredileri bakiyenize geri ekleyebiliriz. Bu, kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.
11. Ters ibraz (chargeback)
Bir ödemeye bankanız üzerinden itiraz etmeden önce bize yazmanızı rica ederiz; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz. Bankanız üzerinden itiraz ederseniz, itiraz sonuçlanana kadar o yüklemenin harcanmamış kredilerini bakiyede bekletebilir ve satın alma ile kullanıma ilişkin kayıtları bankaya ve iyzico’ya iletebiliriz. Banka bedeli size iade ederse, iade edilen tutar kadar kredi bakiyenizden düşülür; bu krediler harcanmışsa bakiyeniz sıfırın altına iner.
12. Fatura ve düzeltmeler
- Her başarılı ödeme için, ödenen tutar kadar (KDV dahil) fatura düzenlenir ve fatura profilinizdeki e-posta adresine gönderilir.
- Bir iade yapıldığında, iade edilen tutar için Vergi Usul Kanunu ve Gelir İdaresi Başkanlığı düzenlemelerine uygun belge düzenlenir: vergi mükellefiyseniz iade faturası düzenlersiniz; diğer durumlarda faturayı iptal ederiz veya mevzuatın öngördüğü belgeyi düzenleriz.
- Faturanızdaki bilgilerin düzeltilmesi için fatura@eventora.com.tr adresine yazın.
13. Ticari alıcılar
Krediyi ticari veya mesleki amaçlarla satın aldıysanız yasal cayma hakkı size uygulanmaz. Yine de bu sayfadaki 14 günlük harcanmamış kredi iadesini size de aynı koşullarla uygularız.
14. Sorular ve şikâyetler
İade ve iptalle ilgili sorularınız için destek@eventora.com.tr adresine yazabilir veya +90 536 764 76 21 numarasını arayabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda başvurabileceğiniz tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 20’de ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır. Bize iletişim sayfasından da ulaşabilirsiniz.